TAOBAO-IN-UA
phone
  • (095) 130-82-36
UA MarketРовенская областьTAOBAO-IN-UAFAQ-ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ
Контакты
Мы в социальных сетях

FAQ-ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ

FAQ — ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ

частные вопросы по доставке из Китая

Таобао в Украине, ответы на распространенные вопросы относительно транспортировки товара, и прочих моментов.

FAQ (ЧИТАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО):

Как мне оформить заказ и узнать предварительную стоимость с учетом комиссии и суммы за доставку?

Чтобы оформить заказ или получить информацию, относительно предварительной стоимости, вам необходимо заполнить форму  заказа  и выслать ее для расчета на наш е-маил.

Важно: перед оформлением заказа нужно ознакомиться с «Соглашением о предоставлении посреднических услуг» (Договор оферта)

Как я смогу отслеживать свою посылку?

После отправки посылки, вы получаете трек-номер (трекер) для ее отслеживания. Однако скорость обновления информации по посылке, а так же скорость ее передвижения зависят от способа отправки и тесно связанны с понятием: цена-качество.
Информация по трекеру EMS доступна уже в течении 1-2 дней с момента отправления, в остальных случаях нужно подождать появления информации чуть больше.
При отправлении посредством «China Post» информация по трекеру начинает появляться после того, как посылка попадает и покидает место международного обмена в Пекине. Т.е. движение посылки внутри Китая до этого момента, отследить не представляется возможным.
Не стоит переживать, информация по трекеру появится в течении 7-10 дней, при условии того, что посылка идет порядка 21 дня.

Как поступить в ситуации, когда сумма за заказ оказалась больше/меньше ранее прогнозируемой?

Если сумма за заказ оказалось больше/меньше ранее прогнозируемой, то в случае если сумма оказалось больше — клиент доплачивает разницу, после чего происходит отправка товара клиенту. Если сумма оказалась меньше – то остаток высылается клиенту на его банковский счет (комиссия за перевод ложиться на плечи клиента) или остается в счет будущих заказов.

Ответственность.

1. Мы несем ответственность за получение товара, проверку его на  брак, совпадение заказанного размера с пришедшим, а также на соответствие цвета.
2. Занижаем инвойс всегда в целях прохода вашего груза как не коммерческого, если занижать инвойс не нужно, сообщайте  (заниженный инвойс несет за собой не компенсацию, возможно,  почты или таможни за ворованные вещи, так как заниженный инвойс может быть ниже по стоимости самой вещи).
3. Мы не несем ответственность за: выбранный Вами размер, несовпадение фактуры или качества ткани, несовпадение фасона, кроя и посадки, несовпадение оттенка с Вашими мыслями и представлениями о них. Заостряйте свое внимание на соотношении цены и качества.
Не нужно кидаться на самую дешевую вещь по сравнению с такими же представленными на сайте! Скорее всего качество ее будет также отличаться! Как говорится: «Скупой платит дважды».
Просматривайте информацию о продавце (сколько у него бриллиантов, корон и т.д.)
Ищите и останавливайте свой выбор на товаре с более или менее приближенными к реальным фото, фото крупным планом.
4. Мы не несем ответственность за сроки доставки почтой! Если Вам совсем сложно просматривать страницы с китайскими иероглифами и все равно мало что понятно, пользуйтесь автоматическим переводчиком.
За задержки на различных участках пути.
За возврат посылки в Китай по независящим от нас причинам (повторная доставка и выкуп посылки производится клиентом). В данной ситуации вам необходимо добиться ответа в письменной форме от Почты Украины о причинах возврата, после рассмотрения мы оповестим вас о возможности/невозможности повторной бесплатной отправки посылки вам обратно.
5. За попадание Вашей посылки на таможню.

Предметы, запрещенные к пересылке Почтой Китая:

взрывчатые, легковоспламеняющиеся, коррозионные, радиоактивные и ядовитых вещества (например, шампуни, порошки, аэрозоли и т.д.);
товары, нарушающие авторские права (подделки известных брендов, реплики);
валюта;
антисанитарные вещества;
скоропортящиеся продукты;
животные и насекомые, кроме пчел, тутовых шелкопрядов, пиявок;
товары, которые могут нанести вред здоровью человека, загрязнить или испортить оборудование и другие отправления, если они упакованы ненадлежащим образом;
прочие товары непригодные к перевозке;
товары, запрещенные к экспорту законодательством Китая.
Товары из указанного выше списка в большинстве случаев могут беспрепятственно пройти таможенный контроль, однако таможня в случайном порядке осуществляет досмотр почтовых отправлений и если подобные товары будут обнаружены, то они подлежат уничтожению либо возврату отправителю. По статистике, таможней проверяется от 2% до 5% от общего числа почтовых отправлений.

6. Мы не несем ответственность за работу представителей в сети, все вопросы по заказам обращаться непосредственно у ним.
ВАЖНО. Мы не занимаемся решением проблем с таможней и все возвраты компенсирует сам клиент.

!!!ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ И ПРОСЬБЫ!!!Вопрос: Насколько качественные вещи?


Ответ: Цена/Качество в Китае существенно отличается от того, что на прилавках магазинов во многих странах, цена намного ниже, но нужно представлять, что цена формируется везде примерно одинаково и в вещь стоимостью 5 китайских юаней будет вложено качества на 5 китайских юаня.
Вопрос: Как можно узнать о материале, из которого изготовлен товар и его вес?Ответ: О материале всегда написано на страничке с товаром, если у Вас
возникают затруднения можно обратиться к нам за помощью.
Вопрос: Почему товар не выкупается,когда он есть в наличии у продавца?Ответ: Часто получается так, что продажа товара прекращена, а он по-прежнему опубликован. Поэтому мы сообщаем Вам, что этих продуктов нет в наличии, хотя на сайте сохранилась информация, что товар еще есть в наличии и даже можно увидеть число единиц избыточных запасов — это устаревшая информация.Вопрос: Как заполнять вашу форму?Ответ: Форму можно заполнять как на русском, так и на английском языке.Вопрос: Какие сроки доставки по Китаю от продавцов до Вашего склада?
Ответ: Так как большинство продавцов в непосредственной близости, сроки от 1 дня.Подробнее о доставке груза из Китая смотрите здесь
Вопрос: Как узнать размер вещи?Ответ: Всю информацию по товару продавцы выкладывают на страничках с товаром.Вопрос: Платный ли фото отчет?

Ответ: Бесплатно

Вопрос: Как узнать вес товара?

Ответ: Если вес не указан на страничке с товаром, то никак. Не продавец не мы его не знаем. Вес посылки можно будет узнать после того, как мы получим все
вещи из заказа и упакуем их в почтовую коробку.

Вопрос: Какие сроки доставки?

Ответ: Сроки колеблются от 7-10дней до 45-ти, при отсутствии форс-мажоров.
Вопрос: Можно ли отменить мой заказ?

Ответ: Заказ не может быть отменен после его оплаты!!! Настоятельно рекомендуем перед оформлением заказа детально продумать список желаемых товаров, чтобы в последствие не корректировать его, и процесс покупки прошел максимально быстро и удобно для Вас.

Вопрос: Если товара не оказалось в наличии, выкупаете ли Вы по другим ссылкам, ищите ли замены?

Ответ: Нет, мы не выкупаем товар по другим ссылкам и не ищем замены (Вы это делаете сами). Работаем строго по заказу и с вашими ссылками 

Вопрос: Можно ли в заказе написать размер в сантиметрах?

Ответ: Вы можете написать, но мы не несем ответственности за то, что пришлет продавец.
Вопрос: Если заказывать у одного продавца несколько вещей, то доставка по Китаю будет считаться за одну вещь или за несколько?

Ответ: Если заказывать от одного продавца с Taobao несколько вещей, то как правило делается скидка на доставку или цена доставки нескольких вещей считается как за одну, в итоге получается дешевле.
Бывают особо упертые или жадные продавцы, которые считают стоимость отправки за каждую вещь. Так же бывают продавцы у которых нет в наличии товаров, и они перепродают чужие товары, тогда доставка также может считаться по каждой позиции.
Повлиять на это невозможно, узнать можно только в процессе переговоров.

Вопрос: Какие сроки доставки, даете ли номер посылки для отслеживания?

Ответ: После отправки посылки, вы получаете номер для ее отслеживания (трекер). Скорость обновления информации по посылке, а так же скорость ее передвижения зависят от разных факторов.

При отправлении CHINA POST и AIR MAIL информация по треку начинает появляться после того, как посылка попадает и покидает место международного обмена в Пекине. Т.е. движение посылки внутри Китая до этого момента отследить невозможно.
Не стоит переживать, информация по номеру отслеживания CHINA POST появляется в течении 7-10 дней, при условии того, что посылка идет порядка 21 дня. Бывает исключение, что посылка только на 14 день начинается отслеживаться, это зависит от самой почты и на это мы не можем повлиять.

Вопрос: Если какие-либо товары конфискованы на таможенном пункте, либо изъяты в связи с нарушением правил импорта / экспорта. Как решить эту проблему?

Ответ: 

Наша компания не несет ответственности в случае конфискации или изъятия товаров на пунктах таможенного оформления в связи с нарушениями правил импорта / экспорта.Компенсация в этом случае отсутствует.ВАЖНО:

Внимание! Посылки могут быть задержаны или конфискованы на любой из 2 таможен — китайской или украинской. Особенно если в посылке есть копии брендов. В случае конфискации мы не несем за это ответственность и не выплачиваем стоимость посылок. 


Создать сайт бесплатно
Сайт создан на платформе UA MarketUA Market